УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ С ФАНАГОРИЯ ТРАВЕЛ
I. ОБХВАТ
1. С тези Общи условия се урежда предоставянето на услугата туристически пакет за групи или
индивидуално от „Фанагория Травел“ ЕООД, с Удостоверение за регистрация РК-01-8033, ЕИК:
205248076,
със седалище и адрес на управление гр. Пловдив, пк 4000, ул. „Кръстьо Пастухов“ 28-30, тел:
087 685
7884; 0876 698 860, е-mail: info@fanagoriatravel.com, уебсайт: www.fanagoriatravel.com –
където може
да намерите всякаква информация за дружеството, общите условия, договори и др.
II. ОФЕРТА
1.ТУРОПЕРАТОРЪТ пряко или чрез свои агенти предоставя предварителна информация на
ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за предлаганите от него туристически пакети и услуги. Тази информация се
разпространява на сайта на ТУРОПЕРАТОРА - www.fanagoriatravel.com и/или чрез и-мейл бюлетин
и други информационни материали.
2.ТУРОПЕРАТОРЪТ е обвързан от офертата си по предходния член до изчерпване на
предвидените
места за записване или до настъпването на други условия, изрично предвидени в офертата.
ТУРОПЕРАТОРЪТ може да променя условията в офертата по изключение, когато интересите на
ПОТРЕБИТЕЛИТЕ налагат това. Промените ще бъдат отразявани на сайта на ТУРОПЕРАТОРА
www.fanagoriatravel.com
III. ЦЕНИ
1.Обявените цени са в лева, освен ако не е посочено друго.
IV. ОБЩИ УСЛОВИЯ
1. Резервации се приемат след попълване на договор за пътуване и внасяне на капаро в размер
на 30% от стойността на цената на пътуването при автобусна програма и 50% при самолетна
програма, ако не е упоменато друго в програмата.
2. Остатъка до пълната сума трябва да внесете не по късно от 14 календарни дни преди
датата
на заминаването при автобусна екскурзия. За самолетни екскурзии – 30 календарни дни, ако не
е упоменато друго в програмата. В противен случай вашият договор ще се счита за анулиран и
ще дължите на агенцията неустойка, според условията за анулации.
3. Потребителят може да се откаже от договора в срок до 24 часа от датата на
резервацията,
без да търпи вреди от това освен в случаите, когато има издаден самолетен или фериботен
билет.
4. В случай на отказ от пътуване от страна на клиента по причини, които не са по вина на
агенция “Фанагория Травел” ЕООД, анулиране на вече депозирани и платени услуги се извършват
при следните условия, в зависимост от предварително заявената дата на тръгване:
4.1. За автобусни програми: до 45 календарни дни преди датата на тръгване – без
неустойка;
от 45 до 31 календарни дни преди датата на тръгване - 30% от общата сума на пътуването; от
30 до 15 календарни дни преди датата тръгване – 50% от общата сума на пътуването; от 14
календарни дни преди датата на тръгване – 100% от сума от общата сума на пътуването
4.2. за Самолетни програми: до 91 календарни дни преди датата на тръгване – без
неустойка,
освен в случаите когато има издаден самолетен, фериботен билет. Тогава важат условията на
превозвача. от 90 до 46 календарни дни преди датата на тръгване - 30% от общата сума на
пътуването от 45 до 31 календарни дни преди датата тръгване – 50% от общата сума на
пътуването от 30 календарни дни преди датата на тръгване – 100% от общата сума на
пътуването.
4.3. за Хотелски резервации – съобразно условията на хотела.
5. Клиентът може да преотстъпи своето пътуване на трето лице, без да дължи неустойки,
като
уведоми туроператора минимум 7 календарни дни преди началната дата на пътуването, ако то не
е свързано с издаването на визи, застраховки или самолетни билети.
6. Ако желаете да направите промени относно хотели, курорти или период, е необходимо да
попълните нов договор за пътуване. Промените ще ви бъдат потвърдени до 3 работни дни, при
наличие на свободни места.
7. Ако турист сам прекрати пътуването си по свое желание, всички разходи, включително и
транспорта са за негова сметка.
8. Туроператорът не възстановява пари за неизползвани предплатени услуги в случай на отказ
от пътуване от страна на потребителя.
9. Туроператорът застрахова задължително всички свои клиенти, пътуващи организирано зад
граница с медицинска застраховка. Индивидуалните туристи се застраховат по желание.
10. Туроператорът предлага, по желание на клиента, допълнителна застраховка „Помощ при
пътуване- Отмяна и прекратяване на пътуване“.
11. Клиентите се уведомяват по чл.89 от Закона за туризма, в сила от 01.07.2018 г.. При
несъбран обявен минимум туристи за дадена екскурзия в определения в договора срок, агенцията
предлага няколко варианта: пълно възстановяване на заплатените суми (в срок до 14 календарни
дни); пренасочване към друга дата или подобна екскурзия; организиране на индивидуално
пътуване, без да дължи неустойки.
12. Промяна в цената е възможна при покачване цените на горивата, изменение размера на
таксите или на промяна на валутните курсове, възникнали след подписването на договора по чл.
87, но тази промяна в цената не може да стане по-късно от 20 дни преди датата на пътуване.
13. При значителна промяна в клаузите на договора Клиентът има право да приеме
промяната,
което се удостоверява с допълнително писмено споразумение към договора, което уточнява
нейното отражение върху цената, или да се откаже от пътуването, като туроператорът е длъжен
да уведоми потребителя за промяната в 2-дневен срок от настъпването й, но не по-късно от 10
дни преди началото на пътуването. Освен в случаите когато има издаден самолетен, фериботен
билет. Тогава важат условията на превозвача. Туроператорът му възстановява платените от него
суми по договора в 7-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ. Замяна
на транспортното средство /самолет,автобус/, хотел или заведение за хранене и развлечение с
друг от същата или по-висока категория или класа без промяна на цената не се счита за
значителна промяна на договора.
14. Туроператорът има право да променя транспортната фирма, осъществяваща пътуването, с
оглед броя на записаните туристи по определена програма, без да променя цената, вида и
категорията транспортното средство.
15. Туроператорът си запазва правото да променя местата за настаняване на Потребителя в
превозното средство с цел настаняване на майки с деца, бременни жени, възрастни хора и при
наличие на други подобни обективни причини.
16. При дублиране на стаи от страна на хотела, туроператорът си запазва правото да
настани
туристите в друг хотел от същата или по-висока категория, без да дължи неустойки.
17. Туроператорът не носи отговорност за категоризацията на хотелите предложени в
офертите,
тъй като те са категоризирани от оторизираните органи в съответната държава.
18. "Фанагория Травел" ЕООД не носи отговорност при възникване на затруднения, забавяния
и
проблеми свързани с фактори, считани за форсмажорни и при непреодолими обстоятелства: лоши
метеорологични условия; усложнена пътна обстановка; природни бедствия; затруднения,
причинени от масови мероприятия /стачки, бунтове, чествания на национални или религиозни
празници/, както и явления или събития, които не могат да бъдат предвидени и предотвратени
от агенцията.
19. При форсмажорни обстоятелства туроператорът възстановява суми, ако събитието е
прието
като такова от приемащата страна или превозвача, и възстановява действително върнатите суми
от контрагентите.
20. Туроператорът не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно
изпълнение на договора, ако причините за това се дължат на потребителя; действия на трето
лице, несвързано с изпълнение на договора; непредвидено събитие, което не може да бъде
избегнато от страна на туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на
задълженията им.
21. „Фанагория Травел“ ЕООД не носи отговорност в случай, че местните контрагенти, които
предлагат допълнителни екскурзии не могат да ги осъществят изцяло или частично. При
неспазване на предварителните условия по допълнителните екскурзии е необходимо туристите да
потърсят правата си на място, от представителите на фирмата партньор.
22. В случай, че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно
изпълнение на условията на настоящия договор, Потребителят се задължава незабавно в писмена
или устна форма да уведоми доставчика на услугите и Туроператора с оглед своевременно
предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни.
23. В случай, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната
услуга,
не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има
право да предяви надлежно оформена рекламация към Туроператора в срок до 14 календарни дни
от откриване на несъответствието на услугата с договореното. Агенцията уведомява клиента за
своя отговор до 30 календарни дни от депозирането на рекламацията.
24. Поведение: Когато приемете да участвате в организирано пътуване с група, вие се
съгласявате да се съобразявате с решенията на тур мениджъра. От всички пътници се очаква да
имат подходящо поведение спрямо останалите пътници и персонала, с които са в контракт по
време на пътуването. Агенцията с запазва правото да прекъсне пътуването на турист, който с
поведението си предизвиква раздразнение, проблеми или щети на останалите пътници, персонала
или обектите. В този случай ние ще изискаме туристът да напусне групата на първото възможно
място, без да носим никаква отговорност или финансова компенсация, свързана с неговото
прибиране или неизползваната част от туристическата програма.
25. Пътуването не е подходящо за лица с ограничена подвижност.
26. Всички щети, нанесени на автобуса, хотела или обектите, се заплащат на място от
клиента
с протокол.
27. Вашата стая е резервирана от 14:00 часа в деня на настаняване и трябва да се
освободи до
11:00 часа в деня на напускане. Всеки по-дълъг престой се заплаща допълнително.
28. Паспортен режим: Българските граждани, пътуващи в Европа, е необходимо да притежават
валиден паспорт или лична карта по време на цялото пътуване. При пътуване извън Европа
българските граждани е необходимо да притежават паспорт, валиден минимум 6 месеца от датата
на пътуване.
29. За деца под 18г., пътуващи без родители/без един от родителите – нотариално заверено
родителско разрешение за напускане на страната от непътуващия родител/родители (оригинал и 1
копие). За деца, чиито родители са с различни фамилии, се изисква копие от акт за раждане на
детето, в който да са вписани и двамата родители.
30. “Фанагория Травел” ЕООД не носи отговорност, ако клиента не се съобрази с
препоръката за
валидността на личните документи и не предостави нови такива преди датата на отпътуване.
31. Агенцията не носи отговорност при недопускане на турист от граничните власти.
32. Туроператорът има сключена застраховка съгласно член 97 от Закона за туризма,
покриваща отговорността за причинените вреди, вследствие неразплащане със своите
контрагенти, включително и при неплатежоспособност и несъстоятелност при условия на
застрахователна полица №13052510000097/ валидна до 27-02-2026 г. на ЗК „ЛЕВ ИНС“ Седалище:
България, София, 1700, бул. „Симеоновско шосе 67 А, тел.: +359 2/ 800 10 200, факс: +359 2/
952 24 81
33. Спорове възникнали между страните ТУРОПЕРАТОР и ПОТРЕБИТЕЛ при изпълнение на
настоящия
договор се решават по доброволен начин, а при несъгласие съгласно ЗЗД, спора се решава от
съда.
V. Обработка на лични данни
1. С подписване на договора, ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че дава съгласието си личните му
данни
да бъдат обработвани и използвани от фирма “Фанагория Травел“ ЕООД за: изпълнение на
договорни и законови задължения; изпращане на актуални предложения и бюлетин; за съхранение
на данните докато не изтече давността за данъчни проверки.
При определени обстоятелства ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да поиска данните, които фирма “Фанагория
Травел“ ЕООД държи за него, да бъдат изтрити от регистрите. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да
възразите срещу определени видове обработка на данните, като напр. директен маркетинг.
Настоящото съгласие се предоставя на фирмата, съгласно разпоредбите по чл. 4 ал. 2 т. 2, 3 и
4 от Закона за защита на личните данни.
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА НА КРУИЗНИ ПЪТУВАНИЯ
1. Общите условия уреждат правилата и реда, по които „Фанагория Травел“ ЕООД
извършва посредническа деи ност за продажбата на туристически круизни
пътувания.
1.2. „Фанагория Травел“ ЕООД деи ства като туристически агент, продаваи ки
туристическо круизно пътуване на клиента. „Фанагория Травел“ ЕООД посредничи
между потребителя и круизната компания, извършваща круизното плаване.
1.3. Страни по закупените чрез „Фанагория Травел“ ЕООД круизни пътувания са
потребителят от една страна и круизна компания от друга страна. Правата и
задълженията по сключен договор за круизно пътуване възникват директно за
потребителя и доставчика на услугата.
1.4. Когато освен круизно пътуване, потребител закупува чрез „Фанагория Травел“
ЕООД отделно и други туристически или посреднически услуги, по отношение на
такива други туристически или посреднически услуги се прилагат отделно и
приетите от потребителя общи условия за тези други туристически или
посреднически услуги (ако има такива).
2. Потребител може да резервира круизно пътуване въз основа на индивидуално
запитване за възможни круизни пътувания, отправено до „Фанагория Травел“ ЕООД.
В такъв случаи договорът за круизно пътуване се сключва в офис на „Фанагория
Травел“ ЕООД или по имеи л, след потвърждение за налични места.
2.1. Резервацията се счита за успешна след сключване на договор и заплащане на
необходимия депозит в срок, според условията на крузината компания.
2.2. „Фанагория Травел“ ЕООД издава резервационна бланка за круизното пътуване
съгласно изискванията на Закона за туризма.
2.3. Заявка за резервация на круизно пътуване може да се подава, съответно договор
за круизно пътуване може да се сключва, винаги наи -малко за един пълнолетен човек.
2.4. Когато се сключва договор за круизно пътуване за няколко потребители
(пътуващи), договорът се сключва чрез „Фанагория Травел“ ЕООД с единия от
пътуващите – титуляр на круизното пътуване. Титулярят на круизното пътуване
посочва имената и другите изискуеми индивидуализиращи данни за останалите
пътуващи – придружаващи в круизното пътуване.
3. Потребителят сам отговаря за придвижването си до пристанището, от което
започва круизното пътуване, както и от пристанището, до което приключва
пътуването.
4. Във връзка със закупено круизно пътуване, всеки потребител може да закупи чрез
„Фанагория Травел“ ЕООД допълнителни услуги, свързани с круизното пътуване, като
билети за авиационен, воден или наземен транспорт, застраховка „медицински
разходи при болест и злополука на туриста“ и т.н.
5. „Фанагория Травел“ ЕООД посредничи в продажбата на такива допълнителни
услуги единствено по желание и по инициатива на потребителя в качеството си на
туристически агент.
6. „Фанагория Травел“ ЕООД посочва цената на всяко круизно пътуване в описанието
на круизното пътуване и в Потвърждението за резервирано круизно пътуване в
български лева и/или във валутата, в която круизното пътуване се предлага от
круизната компания.
6.1. Когато цената на круизно пътуване е посочена в чуждестранна валута,
потребителят може да заплати цената на пътуването както в съответната валута, така
и в съответстващата и цена в лева.
7. В договора и/или в Потвърждението за резервирано круизно пътуване „Фанагория
Травел“ ЕООД посочва срока, в кои то потребителят е длъжен да заплати цялата цена
за круизното пътуване.
7.1. Когато плащането се извършва по банков път или по друг начин, при кои то не се
получава незабавно потвърждение за получаването на цената от „Фанагория Травел“
ЕООД, потребителят е длъжен да извърши плащането така, че сметката на „Фанагория
Травел“ ЕООД да бъде заверена със сумата на плащането в рамките на посочения срок
за заплащане на цената за круизното пътуване.
7.2. Ако потребителят не заплати пълния размер на цената за круизно пътуване в
посочения от круизната компания срок, се счита, че потребителят се отказва от
договора за круизно пътуване, резервацията му се заличава и тои дължи заплащане
на съответната неустои ка.
8. Освен ако не е посочено друго в Потвърждението за резервирано круизно пътуване,
или в изискванията, указанията и/или правилата на круизната компания,
извършваща круизното плаване, потребителят не може да се отказва от закупеното
круизно пътуване, без да дължи неустои ка за това.
8.1. Потребителят може по всяко време да се откаже от договора за круизно пътуване
изрично като заплати съответната неустои ка, според условията на круизната
компания.
8.2. Освен ако не е посочено друго в описанието на круизно пътуване или в
изискванията, указанията и/или правилата на круизната компания, извършваща
круизното плаване, потребителят не може да преотстъпва круизното пътуване, за
което е сключил договор, на трети лица.
8.3. Всички суми, подлежащи на възстановяване към потребителя след удържането на
приложимите такси и/или неустои ки, се изплащат по банкова сметка на титуляря на
договора в срок от 5 до 10 работни дни след фактическото възстановяване на сумата
от круизната компания към „Фанагория Травел“ ЕООД.
9. В качеството си на туристически агент „Фанагория Травел“ ЕООД не носи
отговорност за неизпълнението или неточното изпълнение на задължения по
договора за круизно пътуване от страна на круизната компания, извършваща
круизното плаване.
10. „Фанагория Травел“ ЕООД ще съдеи ства на потребителя при предявяването на
рекламации, в случаи че има такива.
10.1. Всеки потребител има възможност да предяви рекламация за неизпълнение или
неточно изпълнение на договора за круизно пътуване пред капитана и екипажа на
круизния кораб по време на круизното пътуване и пред круизната компания чрез
„Фанагория Травел“ ЕООД след завръщането от круизното пътуване.
10.2. Рекламации следва да се отправят в наи -кратък срок след възникването на
претенцията на потребителя. Във всички случаи, рекламации чрез „Фанагория
Травел“ ЕООД могат да се предявяват не по-късно от 7 (седем) дни след завръщането
на потребителя от круизното пътуване.
11. Всеки пътуващ задължително трябва да притежава международен паспорт, с
валидност наи -малко 6 месеца след датата на приключване на круизното пътуване.
12. При маршрути, за които е необходима виза за всички или част от дестинациите,
„Фанагория Травел“ ЕООД не гарантира получаването на такава. „Фанагория Травел“
ЕООД може единствено да поеме ангажимент, срещу допълнително заплащане, да
осигури необходимите формуляри и да внесе исканите от потребителя документи
пред компетентните органи и служби с оглед издаването на виза.
12.1. Отказът от круизното пътуване поради отказана входна виза за някоя от
страните по маршрута се третира съгласно общите правила за отказ на круизната
компания.
13. Всяка круизна компания, по свое усмотрение, запазва правото си да промени
номера, палубата и/или категорията на запазена и заплатена каюта, без да дължи
компенсации или неустои ка за това. Круизната компания гарантира единствено, че
при наложила се промяна, ще замени резервираната каюта с такава от същата
категория като първоначално резервираната или от по-висока.
14. Няма да е налице неизпълнение или лошо изпълнение на договора за круизно
пътуване, когато круизното пътуване не може да бъде проведено съгласно
първоначално предвидения график/маршрут поради непредвидени или
непредотвратими събития от извънреден характер, възникнали след сключването на
договора. Такива възможни промени в графика/маршрута включват, но не се
изчерпват с:
а) промяна на пристанищата на маршрута поради лошо време в първоначално
планираните дестинации, политически проблеми и др.;
б) пропускане на пристанища при много бурно море;
в) съкращаване на престои в определено пристанище поради спецификите на
пристанището и транспортирането на хората от кораба до брега и обратно и т.н.
г) цялостна отмяна на круизното пътуване или отлагането му за по-късна дата от
страна на круизната компания, вследствие на принудително наложени здравни,
епидемиологични и/или други мерки, които водят до решението от страна на
круизната компания за отмяна/промяна на резервираното пътуване. В тези случаи
круизните компании обикновено предлагат безплатна промяна на круизното
пътуване за нова дата или издават ваучер за заплатената от страна на потребителя, в
момента на отмяната, сума, кои то може да бъде използван за бъдещо круизно
пътуване.
15. Ако турист сам прекрати пътуването си по свое желание, всички разходи,
включително и транспорта са за негова сметка.
16. „Фанагория Травел“ ЕООД не възстановява пари за неизползвани предплатени
услуги в случаи на отказ от пътуване от страна на потребителя.
17. „Фанагория Травел” ЕООД не носи отговорност, ако клиента не се съобрази с
препоръката за валидността на личните документи и не предостави нови такива
преди датата на отпътуване.
18. „Фанагория Травел” ЕООД не носи отговорност при недопускане на турист от
граничните власти.
19. „Фанагория Травел” ЕООД има сключена застраховка съгласно член 97 от Закона
за туризма, покриваща отговорността за причинените вреди, вследствие
неразплащане със своите контрагенти, включително и при неплатежоспособност и
несъстоятелност при условия на застрахователна полица №13052410000083/
валидна до 27-02-2025 г. на ЗК „ЛЕВ ИНС“ Седалище: България, гр. София, бул.
“Симеоновско шосе 67 А, тел: +359 2/ 805 53 33, факс: +359 2/ 952 24 81.
20. Спорове възникнали между страните „Фанагория Травел” ЕООД и ПОТРЕБИТЕЛ
при изпълнение на настоящия договор се решават по доброволен начин, а при
несъгласие съгласно ЗЗД, спора се решава от съда.
21. Този договор е съставен в два еднообразни екземпляра по един за всяка от
страните.